提高客户满意度的途径与措施？小程序开店之后怎么提高购买率啊？

微信营销的实施及业绩考核策略

实施目的：

1，目前各个大大小小的企业微信做的都如荼如火，而且都非常重视这一块儿，有单个人靠微信一个月卖东西10万流水

2，微信确实是移动销售不可或缺的，现在不及时做，将来想长期发展再做的话有点儿迟

3，对于我们的产品做微信营销的长处在于，有特定的人群，更好聚集

4，别人花钱购买资源，我们用竞价推广的资源购买一次后就沉落再数据库没用了，所以必须要盘活这些已有的资源，开发二次或者多次购买。

5，前方竞价推广等于钓鱼，而这个属于养鱼，把之前有的雨全部赶在池子里养着，培养信任度，增加复购率，减少退单率，增强品牌信任度，和传播度。

6，将老客户培养起来，有利于进行一系列活动，比如让客户介绍客户，形成新的利益增长点。

7，微信粉丝越多，将来的宣传越有力。

实施步骤：

1，每一个项目一个私人微信号，进行前段的培养和拉人，而最终的流向都在公众号上。

2，公众号创造内容，私人号进行宣传，和培养关系。

3，前期先将我们的老客户拉进去养起来，进行开发，培养关系，感情，增强二次或多次消费和介绍

4，紧接着，我们会用一些外推的方式来增长微信粉丝，主要是寻找最准确的粉丝，进行培养，转化购买。

5，时机成熟可以做活动再次吸引。

操作人：##

具体任务：

第一阶段：一个星期

1，打造微信名称，签名

2，前三天，持续不断把老客户前导入进去

3，随后每天三篇内容，一篇长内容，有趣，贴近客户，有用，有转载率，文章末尾有引导，有电话。

4，早晨，中午，晚上，发三次内容

5，做好朋友圈的交流和单个人交流，每天不少于三次

第二阶段：半个月

1，每天将前一天的老客户导入微信

2，进行新目标寻找和培养(具体方法参照我给的微信营销方式)

3，先寻找与产品目标相同的人群，(比如QQ群，加群至少1个，而加人导入到QQ上，再通过QQ导入微信)

4，需要注意的是，每天发布信息的时候可以QQ空间，微博同时更新。

业绩考核及提成：

考核行氏以上面提到的每天的任务量为准，

提成：

销售额###块钱以内提X%

销售额###以上 提x%

销售额###以上提x%

(暂定)

以上是微信的实施方式及业绩考核与提成。

【关于微信操作内容的策略与规定】

微信操作必须要软硬结合，就是以软文为主，以硬广告为辅，在软文里附带硬广告。

关于微信的操作的规定：

1，一个产品建立一个私人微信号

2，以大麦商城名义做一个微信公众号

作用用途：

1，微信公众号前期是产生内容的，编辑和组织以及书写客户感兴趣的内容，有利于转载传播，文章后可以留我们的咨询电话。

2，微信公众号后期就是个鱼塘子进行养鱼，做好各类饲料。

3，微信私人号在前期是维护老客户关系，促进其二次或多次复购。这也是目前主要做的工作。后期是用来钓鱼。钓我档雹散们的准客户。

操作技巧：

1，朋友圈每日发消息三次，两次均是长软文，一次为短内容。广告不能明显，不刷屏。

2，多私下问候老客户，与老客户聊聊天，进行沟通，以促进信任，这是个长期而持久的工作，需要一直坚持。维护好了不但他自己复购，而且还能介绍单子。

3，不断导入每天产生的新客户。

4，挖掘新客户先从最准确的QQ群开始，注意分辨不要把一些商家组建的群，群主加进来。

5，QQ群本身营销，利用跟群主的关系进行群公告发布广告，或者给群主好处，让群主帮忙推荐。这个需要长期观察，聊天辨别群主是否商家，人怎么样，而后采取措施。或者在群里面聊一些比较实在的话题，让大家信任你，而后问你的职业，随后聊起你自己编撰的故事(比如，我爷是老中医，我把在医院工作随后退休开了药房，我在药房工作，这样顺其自然拉到产品，治疗肆镇上，不留痕迹)

6，客户群体的拓展，这个目前也很重要的一块儿，就是针对学生和上班族，用电脑多的人群，按照职业或者关注点去寻找这类人，他们都有用眼过度。针对这类人我们主要宣扬的是保护眼睛，保护视力，缓解眼疲劳，而主要推的价格是单瓶和三瓶。这是和老客户区别之处，老客户需要尽量推多些。

7，其他方式需要自己进行挖掘。

内容技巧和规定：

1，跟眼睛或者骨骼息息相关的信息和内容，不一定完全相关，但一定要跟这类人群有点儿关系，内容有趣，或者有用，或者有意义，让人愿意传播

2，多关注一些相关公众号，采用内容自己编辑，或者在网上寻找相关内容进行编辑。

3，如果可以，自己或让文案写一些有质量的文章进行投稿发布，发帖，留下微信号。以利用传播度拉粉丝。增长有效人群。

4，每一篇长内容下需要有互动的内容，比如设立“每日一问”，进行患者的问答互动。

5，其他方式自己挖掘。

值得一提的是我们做的是功能性保健品。因为前端付费推广的数据确实长久以来没有任何的运用所以造成很大损失，而且退单率也比较高。自从这样运营后再配合我的电话回访，退单率急剧减少，而且将之前没有够买的客户也进行了开发购买，因为信任度增强，而且做到了售前咨询灌输，售中询问帮助，售后的关系维护，这样一来自然会有很好的效果。

话说回来要给老板写方案，不能太过于沉长，啰哩啰嗦一大堆，最容易拿下就是目的明确，简短有力。

我们做营销的经常会遇到一个经典的问题：

为什么用户买了一次后，就再也没见到他来了？

这是我们常见的复购率低的问题，也就是俗称的回头客少。

那为什么复购率低呢？

可能是广告做的不好，导致用户忘记了你的产品？也可能是产品不够好，导致用户体验不好？

这套说辞似乎都可以，线上获客成本越来越高，想要提高线上用户新量变得越来越难，而已有用户对于我们来说是相当重要的，这个时候提升已有用户的复购率就变成非常重要的部分了。

很多产品，用户好久没有来了，为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动，可能又会产生第二次购买，这个用户召回，提升复购率，比如瑞幸咖啡的短信召回就做的非常好。

那复购率低有什么办法提升呢？ 如果用户再买，也只有两种情况：买我们的产品或买竞品的产品。所以，在复购这个环节，基础方法论就是 增加用户的替换成本 。

下面给大家分享 七种提升用户复购的方法 。

01

价值预留

价值预留就是为用户第二次消费预留钩子。

举个例子，有一些茶室会给顾客提供存茶的服务，有一些酒店也会提供存酒的服务。

价值预留是底层逻辑，意思就是让用户把价值提前放在你这里，你帮他管理。

通俗点说就是，你可以把他想象成托管，你是托管公司，用户的东西一次性拿不完，放在你这里，下次来取。

道理比较简单，但这里面是需要和所在的行业，产品，用户等很多因素有关。

理论上所有产品和行业都可以利用价值预留来做留存，但肯定是需要好好去研究，不是说拿来就用，是需要在这种逻辑上摸索出最适合自己的方法。

02

会员价值

会员价值的方法的就是会员制。

会员相当于商户一笔稳定的轻资产，看得见抓得着！会员的回头率、复购率、到店率，相比普通顾客高得不止是一倍两倍。往往会员创造的收益可能会占到全店的80%以上。

一般来说，设立会员制有两个原则：

权益 ，给予会员的权益要有足够的吸引力。

回报 ，会员要能够带来更多的销售额和利润。

03

圈层满足

圈层满足是指，针对某一圈层用户不同类型的需求，提供不同的产品。

也就是给同一个人群卖尽量多的产品。

就比如虎扑锚定的是喜欢体育的一些直男人群，它可以给这个人群卖球票、卖运动鞋等一系列相关产品。

04

用户成长

用户成长是指在产品体系里植入用户成长机制，刺激用户对高等级的拥有感，并因此难以离开。

例如keep就提供了很好的用户成长体系，它会告诉用户，已经连续健身多少天了，健身已经达到什么样的级别了。这样的一个用户成长体系会绑住用户，让人很难离开它。

05

网络效应

这里的网络是指人际网络关系，三度影响行为，六度传递信息。

社交是有网络效应的。

就比如微信就是一个有网络效应的产品，越多用户用，对其他用户就越有价值。当一个人的好友越多的时候，要离开这个产品就越难。

但是网络效应可不是只有社交这样一种形式。

比如我们学的任何一门语言，掌握的人越多，这个语言工具就越有价值

06

峰终定律

用户对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与结束时的感觉。

所以希望给用户留下好的印象，让他下次有更大的可能性再来体验产品，就要特别用心地去设计用户离开的那个环节。

“峰终定律”和“惊喜时配亮刻”有些类似，但还是有些区别的。

区别点在于，“峰终定律”最终的爽点，哪怕过程中的体验不是很好，即将离去的时候体验达到顶正轿点（爽点），将会消除过程中的不爽点。

宜家的例子大家都听过很多次了，进入商场选货，可能中途没有找到想要的，整个过程体验很平淡，没有让自己很惊喜的东西，但最后你出门儿的时候，在他们的门口你可以花1块钱买一个冰举卖肆淇淋。

想一想如果是你，你是什么样的心情，肯定倍儿棒啊，下次如果要买东西，先到宜家逛一圈。

07

习惯回路

让用户形成习惯应该是提升复购最为有效的方法之一了，如何让用户形成习惯呢？

在用户对产品有基础的渴望的前提下，可以通过以下三种方式让用户形成习惯。

暗示 ：可以是视觉图像或声音、某个地点、时间、情绪，让大脑进入某种自动行为模式，并决定使用哪种习惯。

惯常行为 ：可以是身体、思维或情感方面的。可复杂可简单。

奖赏 ：某种让你快乐的东西。让你的大脑辨别出是否该记下这个回路，以备将来之用。

随着暗示和奖赏的反复强化，强烈的参与意识和欲望出现，最终习惯产生。此时，大脑不需要完全参与决策。除非你可以找到新的惯常行为，否则已经养成的习惯模式会自动进行。 

比如为什么头条能让你上瘾？

同样是新闻客户端，为什么很多人用今日头条就有上瘾的感觉？但是用新浪或者搜狐就没有上瘾的感觉呢？当用户看到一个新闻之后，今日头条的机制是推送更多用户喜欢的新闻。而新浪、搜狐它的机制不是用户关注的它推送，而是编辑关注的它推送。编辑认为重要的新闻它推送，但是编辑关注的未必是用户喜欢的，所以用户就很难形成习惯，很难上瘾。

今日头条的广告：不管前面加一句什么话，后边都跟五个字叫：看今日头条。

比如：今天休息一下，看今日头条；今天车上好多人，看今日头条；今天男朋友来看我，看今日头条；今天好无聊，看今日头条。目的就是让用户形成一个习惯：当某一件事情发生的时候，看今日头条。

08

总结

想更有效地去解决为什么产品复购率会低等问题，不妨多来看看这七个方法论。

针对不同的行业、产品、需求，采取针对性的营销方法，才能更好的提高复购率。

　虽说烂尺戚筷云股份可以为各位商家搭建优质的微信分销系统商城，但是这仅仅是第一步，经营是否得当才是决定微信分销系统商城未来走向的关键。今天筷云股份就来跟大家分析一下成功的微信分销系统应该如何做营销。

①树立品牌

良好的品牌形象就相当于是企业的名片。良好品牌观念可以使分销产品在众多同质商品中脱颖而出，微信分销商城要建立自己品牌，通过分销商品自身过硬的质量加上完善的售后服务来赢得好口碑。

②与分销商建立良好合作关系

分销商是微信分销商城的重要组成部分，在分销商城运营过程中要多与分销商沟通，积极解决分销商所面临问题，通过激励困颤活动督促分销，最大限度的激发出分销商的分销能力，实现共赢。

③知识营销

对于大多数消费者而言，购买前期并不了解产品相关信息。所以微信分销系统在运营过程应该对分销商品进行全方饥陵面的介绍，可以利用文字或者图片，甚至视频的形式，给消费者已专心，细致的讲解，让消费者进一步了解自己所购买的商品的情况。

④优质服务

一般而言，微分销商城的服务大概可以分为三个阶段，售前，售中，售后。售前：要认真对待客户咨询的问题，明确表明分销商品的特点及优势，为消费者提供合理的建议，正确引导客户消费。售中：从用户出发，及时处理消费者要求修改的订单信息。售后：妥善处理消费者反馈的产品信息，及时解决消费者所遇的问题。

⑤与用户建立密切关系

微信分销商城应该注意保持与消费者良好关系，重视客户的每一次消费体验，这样才有利于吸引新用户和留住老用户，只要消费者多了，微信分销商城系统的利润自然就会高。

筷云股份微信分销商城系统是基于目前国内最大社交平台—微信实现社交化微分销体系，快速裂变传播吸引互联网用户、提高复购率、缩短传播渠道，抢占移动端营销主战场，通过微信平台，多级分销，三级分佣多种微信特色营销插件，互动体验实现新颖营销布局强大后台管理，快速精准管控各级分销商。

关于FEC筷云股份

作为专业互联网+云平台技术与服务供应商，FEC筷云股份可帮助各种规模以及各行业领域的公司企业实现更加卓越的互联网+体验。从电子商务前端网站系统，到电子商务运营系统，从移动APP应用开发，到微信应用，从行业解决方案到O2O应用，FEC筷云股份重塑企业边界，助力成长,生态聚合,颠覆重构,励志为全球客户提供世界级互联网+解决方案。FEC互联网+整体技术解决方案服务100多家上市公司，帮助50000多家企业互联网转型。如欲了解更多信息，请访问www.fecsoft.cn,想了解FEC电子商务云平台，请访问www.feccloud.com

首先，在超市门口位置、关键位置放置小程序太阳码，通过扫码赠送一些礼品，比如纸巾、礼盒、水杯等来吸粉，同时分享出去还可以得到红包、优惠券、打折卡等吸引更多的客户。引导用户使用小程序购物。

然后，小程序内有商品展示、详情、以及折扣信息，手答码可以设置会员日、折扣日来增加复购率；还可以提供在线下单，线下配送业务增举禅加用户体验；还可以增加目前较火的拼团、砍价服务来吸引更多用户参与进来。

很多人之所以感觉线上卖货比较困难，除了缺少每日引流的新鲜人脉之外，最重要的一点是他们容易忽视的，那就是追销客户，让那些买过一次的客户再回头购买。

卖货最重要的一个环节就是对方付钱的过程，也许这一点你并没有重视到，人和人之间做买卖，讲究的就是一个信任关系。只有对方对你信任，他才会把钱掏给你。

那么老客户已经对你有了信任的关系，只要你的产品质量是过关的，后期只要你继续维护，他还是会再继续购买你的产品。因为每个人他从心理角度上讲，不愿意再去尝试新的试错风险。

很多人卖了产品之后，不会再去管客户用的产品如何，没有售后的维护。几乎没有回头客，成交了一次之后就没有任何联系，卖了一单，接着再去寻找新一个客户，如果不断的去寻找新客户，这样开发客户成本就会升高，你就会陷入不断的找客户的无底洞，

如果你想通过线上赚到钱创业成功，那么你必须要学会跟单，今天我教你100%促进回购率的3个小妙招，保准让客户买了还想买。

1.下单跟踪

2.使用跟踪

3.定期回访

我们分开来讲，第1步下单追踪。

当顾客完成付款的那一刻，你们之间的故事才真正的开始，作为卖家，第一时间你要做的是安排，顾客的货物能够准时的到达他的手中。咨询他的收货地址电话以及再次确认信息正确性。

当货物发出以后，一定要在第一时间去通知客户，提醒他记得收货，并把运单号告诉 客户。当客户收到产品之后一定要告诉客户产品的使用情况，如果出现某些问题，也不要去推卸责任，尽力为客户去解决问题。

千万不要认为这些繁琐的细节可以去掉，当你用真心去服务客户的时候，客户自然是会感觉到的，那么当你在他的心中留下了深刻的印象，下次他需要产品的时候还是会到你这里购买。

第2步：使用跟踪。

当客户使用了产品两三天以后，你一定要去主动的咨询客户产品的使用感受，或者是否出现了某些问题。并告诉客户在使用的过程中应该注意到哪些问题。

在这里需慧搏要注意的是，某一些产品，它不是一个短时间内就可以见效的，比如减肥产品和护肤类前模祥产品。所以在主动咨询的时候，可以问一下客户的一些感受。

在和客户互动的过程中可以告诉客户的一些使用小心得，小技巧等等。这要求你对自己的产品有一定的专业性或者是了解比较深。只有你掌握的专业知识越多，才能给客户一种专业的感受，顾客才放心把自己的问题交给你来解决。

多和顾客交流心的促进彼此之间的情感，在不断的互动中建立更深的连接，这样顾客才能主动帮你转介绍宣传产品。

第3部：定期的回访。

当客户完成购买之后，你一定要带他的备注里面添加上备注信息，这样我们就能够轻松的去分开老客户的信息情况，然后做定期的回访。多比如节假日把一些节日问候等等。但是不要经常的群发打扰到客户。

隔了一段时间之后，我们在根据产品的使用寿命，去回访一下客户的使用情况以及是否需要复购。

如果客户没有复购的意愿，这时候我们可以咨询一下，为什么客户不愿意购买的原因，是产品哪一方面的问题或者是其他的，多次回码迹访之后，总结一下问题，更方便后期的一个销售。

卖货的本质是解决客户的问题。只有你的产品从根本上解决了用户的难题，客户才能再次购买下单。

成功微商所具备的特点

很多新 手微商发帖子都在抱怨，就是抱怨这个，以为有个好的上家，给你提供了一大推的东西，给你提供了很好的保障，你以为你就一定做的很好了，但是时间会给 你结果，我发现做的好的微 商，他们都 有个共同的特点。

1、产品：能够拿到 一手的货源，自己包装，自己搭配，在利润这一块自己能够掌控，起码不会被别人牵着鼻子走。但不可能所有微商都有这样的条件，找一个好的供货渠道，最好能够有一手资 源，如果不行，就找一个稍微好点的产品。

2、不刷屏 ：可能是这些 微商有自己产品的原因，反正这部分微商做的不是刷屏，而是生活 中的细节。

3、互动：但是这个 互动不是让别人来买你的产品，而是咱和你是朋友，我不求你买我的产品，单纯的想交 个朋友，如果你喜欢我产品，你就买，我不强求。

许多人觉得，只要我有一台智能手机可以登微信，那我就可以做微商，反正产品有人给我代发，反正图片有人提供，我只管负责销售。

看着网上月入十多万 的微商案例，你觉得很激动吧？真正能在微商圈子里混到月入几万的高手，人家总有自己的一 套方法，然而你还没有。

想做到这个地步，新手微商还得多去学习一些微商营销技巧，引流技巧，总结出适合自己的 营销方法，无目的的去做只会浪费你的时间和精力。

一、让消费者有一个愉快的购物环境

在中，无论我们是在实体店进行购物，还是在网上进行购物，在日常生活中，我们都能够轻松地进行日常购物的日常购物活动。汉聪聪在这里要表达的是，这个时候客服的客户就可以很重要的，特别是在客服的时候，通过有趣的语言，为进店咨询的顾客营造轻松愉快的氛围的消费环境，建立与消费者的联系，购物和消费者的利益之间的联系。

二、消毁模费者希望获得最高性价比的产品

汉聪经过多方面的调查，淘宝消费者应该给消费者推荐的产品，但希望以物美价廉、价格低廉的产品获得消费渣洞者喜爱的产品。告诉消费者这个产品的价值，更多的应该是告诉消费者，这个产品的。

三、对自己的产品有自信

汉聪一直有能力在电商平台营销策略规划的过程中，把对客服的培训作为非常重要的一环。在客服服务消费者的时候，一定要对自己的产品有信心，所以更要为自己的产品做贡献才能把产品推荐给消费者，相信其能更好地为产品带来更好的服务。

四、延长在线时长，时回复问题

汉聪在给与商家对维修问题的要求时表示，要求客服在和消费者进行活动的时候，客服一定要站在消费者的角度上想，这样才能拉近和消费者的距离，另外，消费者可以在购买产品的时候，及时获得解决问题的能力，能够及时解决问题。

汉聪在消费者进店消费并完成下单的客服服务时，即使售出后也同样应该给与极大的特色，当出现售后问题时，售后客服在解决提出的问题时，可以使用“剧本”的心理，让自己和顾客保持一致，先提出问题表示认同，并表示愿意针对其投诉提出解决问题的方案。

不会选择客服不要紧张，不会培训客服不要紧张，汉聪来帮您。