怎么提高客户满意度(怎样提高微信公众号的关注度)

不得不说的第一步，就是定位。

你的服务号的定位是什么，是为哪类行业或客户服务的。精准的定位是成功的开始！只有明确了定位，就找准了方向，才能有好的开始！

规划---服务号的好脸面

无论是写文章也好还是绘画也好，最开始的排版和构图都是最重要的。运营轮握服务号也不例外。多图文栏目一般是5个最佳，1个黄金栏目4个小栏目。栏目要统一化，让用户收到消息会感觉很整齐。很多时候形态各异的栏目让我觉得很疲劳，关注的公众号太多了，不整齐的栏目很难让人想去找亮点。

在黄金栏目是主要放最重要的内容，这也是人们点击阅读最多和分享最多的。下面的4个小栏目的规划需要有针对性，对于特定的栏目进行特定的阐释。

标题---亮点多不浮夸

一般用户会点击、阅读文章，第一感觉都是冲着标题去的。标题很重要，不过不建议你是标题党。总结几点：1、标题前带强烈的引导词，如“围观”;2、标题带入数字，如“5个技能”“7大诀窍”等；3、利用反问语气，标题有逻辑性、煽动性、引导性。

内容---精湛创意有价值

企业的服务号基本上是一周一次，内容的话，每一篇都是需要编辑的，而不是复制与粘贴，要有所创意，把死板的东西用另一种方式表达得更活跃，更趣味性；要符合用户的阅览习惯和品味。在这里建议把精致的、对受众有价值的内容放在第一位，这样不仅可以保证较高的打开率和传播率，也会让粉丝觉得这是一个有质感、有价值的账号。

在内容的外在方面玩点花样，区别于其他常规的服务号，会形成企业服务号独特的亮点。一方面，在文章开头和结尾设计一张精致的小图，用引导性的箭头和“温馨提示”般的文案，指引阅读的用户关注公众号。另一方面，内容排版上，除了纯粹文字，还要擅长运用图文结合形式、全图形式，一张图足够简洁明了。再者就是学会利用一定的颜色对内容进行包装，比如大文字、段段之间的分割彩色线等，让内容看起来丰富多彩，但切记颜色不过于太花。

互动---理客户懂交流

服务号中的粉丝是有区别订阅号的粉丝，一般来说服务号的粉丝精准度很高。理客户就是说对于精准度高的用户，为他们在客户群里进行分类。群发图文图片时，我们可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户品味都一样，如关注奔驰的客户，庆罩喜欢内容可能跟奥迪客户不一样。

服务号虽然群发次数少，但是每一次群发之后，肯定收到的消息特别多，除了原有的用户，许多新用户看了你的群发内容会找你咨询，这个时候企业就必须做到和用户的随时交流，真正的服务用户的问题。

数据---分析情况，调整时间

善于利用服务号中的数据统计，很多运营问题都可以通过数据分析了解到。如发布的内容客户喜欢吗?通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量;通过“用户属性”看到订阅用户性别、省份;通过“图文分析”了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。

服务号虽然每月虽然有条数的限制，但是如果撞到像订阅号一样不佳的时间里，就会带来用户反感，取消关注。所以发送的时间很重要，可以发送几次后分析数据的情况，通过以上的“图文分析”，调整到最佳的发送时间。一般每天的中午和下班前后时间是比较好，阅读数这个时间段也是最高。

推广---方式佳，体验高

微信新功能上线，可以添加超链了（目前只针对开通微信支付的服务号）。这是一个好的利于推广的方式，可以把你想让用户看的文章超链上，或者关注新账号中加入超链，这样用户可腊差庆以直接的查看或关注了。当然我们可以使用左下角的“阅读原文”也可以，但是需要有必要的提醒，让用户知晓。还有一个小细节就是注意“封面图片显示在正文中”的勾选也应该根据图文内容的排版进行合理安排，如不需要显示，可以勾选不显示，这样会间接提高用户的阅读性。

总结开来，不管是运营服务号还是订阅号，从模仿也好，从创新也好，都要形成自己的风格，有了自己独特的风格，用户才会留住脚步，才会有持续阅读性。

想为用户做好售后服务，要做到以下两点：

1、便利

无论是电话沟通还是预约线下上门服务，一定要用户快速找到提出售后服务需求的入口，否则用户找不到售后服务渠道就会对降低对产品的好感度；同时提出需求的方式越简单越好，而不是需要这样那样的证明或者走太长的流程。

2、快速高效

无论是售后的安装还是维修甚至退换货，用户肯定希望能够得到尽快的处理，如果等待的时间过长，也会给用户留下不好的印象；同时最好能够保证用户可以实时收到售后服务的最新进展，让用户放心。

现在大家的日常沟通几乎离不开手机微*信，而且微*信中还关注了大量的公众号，很多企业也在用微信公众号来连接用户，那么如果能够在微信公众号中完成一系列的售后服务那就更好了。

今天就来分享一下轻流是如何让你通过微信公众号来完成售后服务的。我们以某客户售后维修业务为例，他们的业务流程是这样的：

要完成这个业务流程分成两步就可以：

第一步：搭建售后维修管理系统

他们用轻流搭建了一个售后维修管理系统，这个系统主要份两个模块：

1、产品数据库

通过自定义的表单，把产品类型、品牌名称、型号等信息录入到企业产品数据库中。

2、售后维修工单管理

自定义售后信息手机表单，让有消费需并戚求的顾客可以发起售后申请：

接着自定义售后维修的处理流程：

从发出申请、维修费用评估、维修确认、维修人员指派直到最后的维修完成、发货给客户，全程均可自定义；一旦流程设置完毕，相应的节点负责人会在数据到达该节点时收到系统的实时提醒，数据全程自动化进行流转，无需人工进行干预。

系统搭建好之后，如何和维修公众号结合呢，我们继续看。

第二步：开启微信增强

通过轻流的“微信增强”功能，可以将售后维修和企业自己的微信公众号（认证的服务号）进行连接。

用户关注企业的微信公众号后，便可通过内置在底部菜单栏的链接发起售后申请了。

当售后维修确认后，用户便会收丛蔽枝到服务号向其发出的确认推送（包括维修确认、费用通知等信息），同时也可以实时查询售后的进度。

以上就是使用轻流通过微信公众号来建立售后维修管理系统的全过程了。

对企业而言，除了可方便快捷的在线收集用户售后需求和维修派单外，还可以在系统后台查询到每条工单的详细进度和信息：

1、发布优质的原创文章。公众号发布的所有原创文章可以设置原创标志。当别的公众号转载我们某一篇原创文章时，该公众号的文章底部会自动带上转载文章的公众扒培首号来源，直接点击该来源即可跳转到我们的公众号关注页面。

2、自媒体平台投稿 。把推送的公众号文章向内容定位相符的平台进行投稿。在作者介绍、文章来源甚至是文章内容里面，巧妙地插入自己的公众号信息，提高公众号的品牌曝光率的同时，让阅读了文章产生兴趣的潜在读者，能够进一步通过留下来的信息找到公众号并关注。

3、社群推广 。加入相应的微信、QQ群做公众号的推广。

4、找公众号进行互推。互推要找一个“门当户对”的公众号 ，有数量相当的粉丝基础、同类型或相似的内容定位、相同的公众号类型（同为订阅号或服务号）。

5、线上线下活动。做活动不要限制在线上平台，可以线上、线下相互配合。

　2.善用技巧，高效发布微信订阅内容。

可能很多人做微信公众账号，往往都只是工作之外的闲暇时间去做，因此，在没有精力和时间去做微信订阅内容的原创时，我们可以关注一些同样话题的微信公众账号，并且利用好这些微信公众账号的内容。开始的时候可以每天看许多这方面话题的文章，最主要还是要看标题，把你感兴趣的文章收藏起来。然后接下来就是利用这些文章的时候了，刚开始的时候可以每天只发一篇，当然这一篇一定要是精品。春数如果发布的这篇不是精品的话，就需要换个方向，每天3至5篇来以量取胜。微信也是一个信息量巨大的载体，其内容才是最关键的部分，通过这些内容的分享，可以在节省人力和时间成本的基础上给微信公众号带来更多的订阅者，前提是如果是转载他人信息，应该注明来源出处，这才是尊重比人劳动成果的人。

3.利用相关平台，引入定向流量。

现在很多PC端中配的网站都有开始在网页上将流量引入微信端，比如在网站上随处可以看到微信二维码扫描的图片。有人认为这一点的效果并不是很明显，其实如果认真分析下来，往往可以超乎你的想象。举个例子，假设你有一个个人网站的日点击量是500，也就是每天大概有500多人来点击，然后通过这个网站扫描微信公众账号的是3%，也就是每天有10多个人来关注你的公众号，那如果把点击量提高到5000，这样稍微计算下，3%的转化率可以给微信带来相当可观的粉丝量。同时，如果你在PC端的网站平台注重高质量原创内容的发布，坚持下来，这个网站也会有一大批认可你的用户，往往我们都是做某个行业或者某个话题的网站，那么你的网站的这些用户都是对这些话题感兴趣的，那么从这些网站平台到微信端，成为你的微信粉丝概率会大大增加。

4.借助个人微信号，提升公账号分享率。

用经常用微信的人在经过一段时间后，都会有自己的朋友圈，这个朋友圈有的好友数量相当大，特别是有部分用户群体(如经常在外出差，不方便打字的用户)基本上都是使用微信语音在沟通，那么这些个人朋友圈也可以带来不少流量，个人微信分析公众号的一些文章可以带动公众号的订阅内容分享率，如微信集赞活动，如果活动备受欢迎，可能从个人微信号的朋友圈扩散到其他好友的朋友圈，其影响力不可忽视。

有些只是这一运动的逻辑。你可以通过这种逻辑改变主意。微博微信是一种营销工具，系统地运作。微信拥有6亿用户，微信公众号平台不言自明。

微信公众号值只有两种。

1.客户关系管理价值。然后，客户价值关系管理用户通过保证现有用户进入销售漏斗的重复gumaeyul，保证了内容交付速度，最大限度晌蚂地提高销量，并基谨举为用户提供一个实用，操作方便，一天的个性化服务待提供。

2.媒体价值。中值是指垂直有价值的内容制作，通过用户注意安全的广告收入，通过内容收入，以实用的功能和大量的信息发布平台的机密信息所获得的广告收入。

通过了解这两个值，您将只知道您将要执行的微信公众帐户的类型，或“定位”。在创建公共帐户之前，您需要知道自己是谁，它是什么以及它的价值。在不考虑这三个问题的情况下，微信公众账号失败了。

首先，内容与原始内容分开，而不是与原始内容分开。让我们首先了解非原产地的原因：互联网改变了我们的生活。您可以随时随地在线搜索信息。您应该注意以下渠道：

1.竞争对手的公众号码：了解自己，了解对方

2，社交媒体：微博，微信，智慧，豆瓣等

3，百科全书：百科全书，互动百科全书，360百科全书等

4，新闻客户：腾讯，搜狐，网易，今日头条新闻等

5，文档共享平台：百度库，豆丁网，新浪数据等

原创内容：

1，每天花1-2小时

2，再花一小时思考如何搜索材料。

3，每日写，固定时间发布。

如果你想要有效的流量，你必须依靠自己的写作。我们追求风扇的质量而不是数量。

然后，微信公众账号的用户分为种子用户，初始用户和不断增长的用户。

1，种子用户：经常使用您的产品并产生积极搏碧的互动，为您提供建议，以及形成口碑传播用户的话。种子用户质量远高于数量。

2，初始用户：初始用户通过传播种子用户获取所有初始用户。早期用户积累可以基于现有渠道和相对较好的渠道，如公司的官方网站，微博和微信。最有效的渠道是能够始终如一地产生最有效流量的渠道。3，用户成长期：初始用户期后，要积极开发粉丝步骤，此时按指定的KPI，范围广，结果快。

1.免费促销。早期用户推广方法，如微信小联盟，以及源源不断的交通，小指南，

2.付费促销。微博发布活动，如专注于大规模的促销或奖励机会。

放置公共号码非常谨慎，因此运行并不困难。

1、将同类的目标顾客扒培橘引导到自己不同的微信公众号，微博上，把每一个微信公众号，微博做成专业号，更有利于互动交流，形成有效沟通中世。

2、多用@，和谁交流就@他，顾客会认为他是你重点关注的对象，是在意的人，这会拉进你与顾客之间的距离春团，可以形成有效的沟通。

1. 支持文本、图片、语音、视频等多种消息类型，方便用户随时随地与公众号进行沟通和互动。

2. 可以实现客服与用户之间的在线聊天交流，提高用户满意度，为企业/机构提供更好的客户服务。

3. 提供自动回复、关键词回复、自定义菜单等丰富的功能，帮助企业/机构自动化处理常见问题和咨询，提高工作效率。

4. 可以通过消息推送功能，向用户发送最新动态、优惠信息等内容，增加用户粘性，扩大影响力。

5. 支持数据分析和统计，帮助企业/机构优化公众号运营策略，提高转化率和ROI。

总之，微信公众号消息会话是企业/机构进行微信营销的重要手段之一，可以帮助企业/机构与用户建立起良谨猜好的沟通和互动机制，建立品牌形象，提高用户忠亏纳诚度和口碑。

1、明确观念。清楚的认识到所做的微信公众号是订阅号还是服务号，以便后续的发展；

2、营销吸粉。微信公众号最好接入合适的二次开发商，让其功仔穗链能多样化，对用户更具吸引力；

3、技术推广。对于小商户，微信公众号可以加入一些吸引人的小功能；

4、做好基础推广。运营好一个微信公众号需要良好的基础推广，如自身名片、宣传册、二维码等；

5、软文推广。可以写一些族漏软文，给念孙需要帮助的人一些指导。

1、设定专属欢迎语，客户体验好

在某一个场景，客户通过文章/海报/电视/产品包装等不同渠道关注企业公众号，我们通过鱼塘生成二维码时，可以设定不同渠道的欢迎语，如：感谢您关注了我们产品的海报，您要继续了解还是立即购买??提升客户体验。

2、快速锁定需求，提高互动效率

访客来自哪里，微信号是什么，正在关注什么等，这些信息都是企业渴望了解的。

通过鱼塘系统自动获取访客的微信头像、昵称、渠道来源、地理位置、浏览轨迹等基础信息，这便于我们在与其互动时能找到更贴切的话题，后期可推送客户关注的产品，提高匹配度。

3、沟通及时无障碍，粉丝也零等待

通过鱼塘系统开启与新粉丝的对话，整个界面简洁明了，粉姿侍局丝的消息也能及时刷新出来，粉丝零等待，自然就不会取关了。

4、多次请求对话，访客再次被重视

其实每一个迹让能够关注到我们的客户都是我们的潜在意向客户，有数据统计，一般一个客户都需要咨询5次甚至以上才能跟企业进行合作。

鱼塘系统会筛选留言客户、错失客户、48小时内需回复的客户，需要跟踪的客户，时时刻刻留意他们，保持沟通，让客户感受到企业对他的是重视，而不是忽视。

5、标签管理有一套，客户开始喜欢你

比起每一次无厘头的问候，给客户带来的只是反感，因为你没有掌握他们的信息，了解他们的需求、意向等。通过鱼塘系统，可设置标签，并对微信客户进行分组，区分不同类型的客户。也就是说，每个客户的来访，我都可以根据他的属谈肢性来定义。