微信营销中重要的数据指标是什么？(微信运营与营销要如何做？求告知)

1. 粉丝数量：粉丝数量代表了最基本的微信公众号影响力，是运营者运营效果的直接体现，也是广告商衡量该公众号商业价值的重要指标。




2. 阅读量与粉丝数之比，该比重代表着公众号的有效转换率，数如敏册值越高，代表公众号实际影响力越大。




3. 读完率，即关注公众后的读者打开一片文章后读完该文章渣宏的比率。




4. 互动率，即参与文章评论及转发的人数的多少。

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  新媒体营销

  
  

  新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。在web2.0带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性(experience)、沟通性(communicate)、差异性(variation)、创造性(creativity)、关联性(relation)，互联网已经进入新媒体传播2.0时代。 并且出现了网络杂志、博客、微博拿誉、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等这些新兴的媒体。

  
  

1、销售业绩指标

适用于电商类企业，主要是通过社交平台引导产生的销售额及占总体销售的比例情况，当然笔者不建议用此指标，容易陷入短视的误区。

2、客户转化率=已购买的关注用户数量/关注用户的总数量

该指标综合的反映销售转化能力的强弱，取决的条件包括公众平台的搭建是否完善、文案是否有说服力、粉丝质量及客服能力等。

3、粉丝增长情况指标

如粉丝数量、粉丝数量变化曲线图、粉丝日增量、粉丝日增量变化曲线图。

只要持续努力运营，即使每天会掉粉，但是粉丝数量一般都是上升的，要想真正了解运营能力的提升情况需要更加关注日增量指标。

4、粉丝活跃度=互动人数/粉丝总数

可以定期群发开放性的陵樱配问题、带有互动性的消息或者通过活动的参与情况判断粉丝活跃度，粉丝活跃度反映了粉丝的质量是否优良。

5、图文送达率=送达人数/订阅人数颂宴

当关注用户打开运营人员发布的微信图文时，即达成了一次送达。该指标判断微信图文的图片和标题是否合理且有尺指吸引力，给用户打开一看的欲望。

6、图文页阅读人数

综合判断图文的传播效果。

7、图文转化率=原文页阅读人数/图文页阅读人数

该指标用来判断文案的转化情况，电商企业用微信公众号销售产品，如果用图文作为产品的载体跳转到电商平台就需要关注该指标，或者通过微信号为网站导流的也要看此数据。

8、多图文的单条图文打开率

该指标用来规划和调整不同主题图文的搭配。

9、转发率=分享转发人数/图文页阅读人数

用来判断图文的传播力度，比率越高证明用户阅读后有分享或者收藏的欲望。

什么叫微信指数?

相信大家对于百度指数非常的了解，百度指数主要反应关键词在百度搜索引擎的搜索热度，即这个关键词的流行度。而微信指数主要是帮助大家了解基于微信本身的某个关键词的热度，比如某一个事件频繁在公众号、朋友圈中出现，过去我们只知道这个词可能要火，但没有具体的数值来把‘火’的程度表现出来。现在，我们可以利用微信指数来了解某事、某人基于微信平台到底有多火。――C微信指数用具体的数值来表现搜索词的流行程度。

通过微信指数可以了解某个关键词分别在7日、30日、90日的流行度表现，通过其指数波动情况，我们甚至可以预判出某个关键词在未来近阶段的表现情况。

比如关键词‘国足’，其在3月23日比赛之前，其微信指数情况一直平稳，但在3月23号期间其指数已在攀升，在3月24日，有关‘国足’的指数达到顶峰。在国足赢下韩国的强 *** 下，3月28日至3月29日期间有关‘国足’关键词的指数预计会再次激烈窜升，因为3月28日国足又会有比赛了。所以与体育沾边的企业可不要错过这一天的追禅盯谈热点哦!

微信指数的算法是怎样的?

这可能是基于干站长这么多年的习惯吧，混PC端时，天天研究百度的排名算法，干ASO时，又天天研究苹果应用商店的算法。如今微信指数也出来子，也自是闲不住的在微信群里与众好友一起研究了一下微信指数的算法，群里有位大神得出的微信指数算法是：

采用数据：总阅读数R、总点赞数Z、发布文章数N、该帐号当前最高阅读数Rmax、该帐户最高点赞数Zmax。

采用指标：总阅读数R、平均阅读数R/N，最高阅读数Rmax，总点赞数Z，平均阅读数R/N，最高阅读数Rmax，总点赞数Z，平均阅读数Z/贺碰N，最高点赞数Zmax,点赞率Z/R。

以上是我们初步得出的微信指数的算法，相关指数多少是以综合权重来计算。同理的，如果某个关键词在微信指数中没有指数，那么我们可以理解为，这个‘关键词’的一些数值过低了。当然，以上是初步分析，具体情况还要通过相关案例来辅证，大家也可以尝试刷刷某个词的一些相关数值，来观察其在微信指数上的指数变化，来确定微信指定的算法原理。

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对于企业而言

对于企业来说，如何利用微信指数来扩大品牌的知名度现阶段应该尽快提上日程，通过微信指数我们可以了解品牌基于微信的热度等相关核心信息。如许多企业会将品牌推广的核心转移到公众号，这个时候依据微则歼信指数得出的品牌指数，可以有效判定品牌的影响力与某一阶段的影响力等。如品牌指数在微信指数的某一天突然拔高。

这时候，我们需要分析企业在这个阶段做过了哪些事情而导致企业品牌指数的增高，是做了一次营销活动?是公众号发布了一篇很好的文章?如果是因为某篇文章带来的用户之间互相转发、点赞等的利好效果，那么这篇文章是哪类型的文章?通过种种分析，我们甚至可以了解到用户的兴趣集中点在哪里。

总结：微信指数不过刚刚正式上线几天，相关的分析研究都还在初步阶段。但大体上可以判断出，其微信指数是基于‘搜索词’在微信的流行度情况综合各方面给出的数值。而微信指数未来是否还会延伸出其它的辅助功能(如相关其它搜索词指数、相关搜索词用户男女比例等)就让我们一起试目以待吧!

END

注意事项

微信指数的算法为初步测试，后继会增加相关案例来进一步难证

问题二：微信指数是什么?在UC头条看到：

近日微信又推出了新功能微信指数；整合了微信上的搜索和浏览行为数据，基于对海量数据的分析，可以形成当日、 7 日、 30 日以及 90 日的“关键词”动态指数变化情况，方便看到某个词语在一段时间内的热度趋势和最新指数动态。简而言之，就是通过微信指数，可以看到某个事物在微信上被大家讨论了多少次，热度究竟有多高，人们的兴趣有多浓。

微信指数的使用方法也很简单，在微信客户端最上方的搜索窗口，搜索“微信指数”后进入指数首页，在搜索框内输入关键词，点击搜索；或者在微信客户端最上方的搜索窗口，搜索“xx微信指数”或“微信指数xx”，点击下方“搜一搜”。两种方法均可获得某一词语的指数变化情况。

能帮助用户追踪特定的产品传播效果。例如一款产品通过在微信朋友圈、微信公众号中的大面积推广，并且获得微信指数的收录后，便能持续通过对该产品指数热度的追踪，评估推广效果。

问题三：微信指数是什么，怎么看？微信指数是一个类似于其他平台的搜索指数功能，提供搜索词的热度和趋势，有很好的参考作用。微信指数查询非常的简单，只需三步你就了解，下面用卡奈伦牛仔裤定制举个例子你就知道微信指数怎么看，怎么查询了。（图文并茂）

首先：如下图，在微信搜索框中输入“微信指数+卡奈伦（输入自己想查询的词）”，然后点击下面的“搜一搜”。

第二步：在搜索结果页就可以看到一个微信指数的图片和文字介绍的图标、名称和搜索框。（如下图）直接点击微信指数进去就能看到具体的微信指数搜索结果了。

另外：如果搜索的词没有想过的指数，那就如下图搜索的卡奈伦牛仔裤定制，这个目前是没有指数的，所以搜索结果没有微信指数，只有相关的搜索文章。没有的话，就只能换一个词在搜索看看。

第三步：接着第二步进去，我们就看到这样的搜索结果，这就是我们要看的要查询的微信指数了，还可以点击看指数中的时间段的数值，如下图。

简单说明：指数下面是搜索的趋势图，其中分别有7天、30天喝90天的数据。如果觉得这个微信指数工具好用的，可以把这个工具在微信聊天页面中进行置顶，操作方法是点击右上角的三个点图标，在弹出来的菜单栏中，点击“在聊天中置顶”。方便下次使用。

――内容来自：卡奈伦牛仔裤定制 整理。

问题四：微信指数是什么?有什么作用和影响？微信指数就是为了方便用户了解微信流量入口关键词的热度和搜索量，了解目前的趋势，也只是一个指数工具，性质跟在百度平台上的百度指数差不多

问题五：微信指数怎么看uc头条看到：

微信指数定义：微信官方提供的基于微信大数据分析的移动端指数；

【打开方式】：两种方式使用

1、在微信客户端最上方的搜索窗口，搜索“微信指数”后进入指数首页，在搜索框内输入关键词，点击搜索；

2、或者在微信客户端最上方的搜索窗口，搜索“xx微信指数”或“微信指数xx”，点击下方“搜一搜”。

两种方法均可获得某一词语的指数变化情况。

目前微信指数只支持7日、30日、90日内的三个阶段的数据，最早只能搜索到2017年1月1日开始的指数。

场景：热词、舆情等方面皆可应用

1.捕捉热词，看懂趋势

微信指数整合了微信上的搜索和浏览行为数据，基于对海量数据的分析，可以形成当日、7日、30日以及90日的“关键词”动态指数变化情况，方便看到某个词语在一段时间内的热度趋势和最新指数动态。

2.监测舆情动向，形成研究结果

微信指数可以提供社会舆情的监测，能实时了解互联网用户当前最为关注的社会问题、热点事件、舆论焦点等，方便 *** 、企业对舆情进行研究，从而形成有效的舆情应对方案。

3.洞察用户兴趣，助力精准营销

微信指数提供的关键词的热度变化，可以间接获取用户的兴趣点及变化情况，比如日常消费、娱乐、出行等，从而对品牌企业的精准营销和投放形成决策依据，也能对品牌投放效果形成有效监测、跟踪和反馈。

问题六：微信指数里搜索自己的名字，显示500什么意思？说明你这名字的搜索热度是500 比如科比的微信指数是30多万 而nab这个词的微信指数更是接近200w 数值越大 说明搜索的人越多 名气月高

望采纳

问题七：微信指数是什么？微信指数有哪些作用微信指数是微信官方提供的基于微信大数据分析的移动端指数。2017年3月23日日晚，微信官方推出了“微信指数”功能。

1．打开微信。在顶部搜索框内输入“微信指数”四个关键字。

2．再点击“微信指数”进入主页面，然后再点击微信指数里面的搜索框，输入自己想要的关键词得出的数据。

3．目前微信指数只支持7日、30日、90日内的三个阶段的数据。

或者：在微信客户端最上方的搜索窗口，搜索“xx微信指数”或“微信指数xx”，点击下方“搜一搜”，也可获得某一词语的指数变化情况。

问题八：微信指数这功能有什么用途？微信指数是微信官方提供的基于微信大数据分析的移动端指数。是一个跟踪关键字热度的工具，整合了9亿月活跃的社交数据，根据搜索和行为数据，还原一个关键字的7日、30日、90的动态指数变化趋势。

微信指数怎么用？

在搜索框输入“微信指数”，“微信指数+搜索内容”，或者“搜索内容+微信指数”，随你喜欢。再点击下方的搜一搜，页面就出来了。

在微信客户端最上方的搜索窗口，搜索“微信指数”，点击下方“搜一搜”就能获取并访问啦。

进入指数首页，在搜索框内输入关键词，点击搜索，即可搜索对应的指数数据。还有一种更直接的方式：在微信客户端最上方的搜索窗口，搜索“xx微信指数”或“微信指数xx”，点击下方“搜一搜”，也可获得某一词语的指数变化情况。

微信指数能干嘛？

微信官方给出了微信指数的三种应用场景：

1、捕捉热词，看懂趋势

2、监测舆情动向，形成研究结果

3、洞察用户兴趣，助力精准营销

问题九：微信指数在哪里看在UC头条看到的，朋友圈经常会被某个人物、某一事件或者某一种东西刷屏，而指数正是帮助你量化那些刷了你手机屏幕的人、事、物到底有多火

用户通过搜索栏输入“微信指数”即能找到该服务，随后在搜索的主界面输入想要查询的关键词，随后获得相关的指数结果

2. 用户可以直接在搜索栏输入“微信指数+关键词，然后直接获得该词汇的指数结果。

在微信统计模块里有四个分析指标，诸葛着重介绍图文分析这个指标。

针对图文分析，微信公众号提供了图文群发和图文统计两个解读的维度：

图文群发

图文群发页统计每篇文章群发后7天之内的数据（去重），包括送达人运旅瞎数、图文页阅读人数、原文页阅读人数、转发和收藏人数。这些数据可以看出单篇文章受欢迎程度。但是这些数据能够提供的信息粒度太粗，只能作为初步的参考。

图文统计

图文统计页提供了大量非常有用的数据，可以按日或小时，显示所有图文的图文页阅读次数、原文页阅读次数、分享转发次数、微信收藏人数。你可能会问：按小时统计图文阅读有什么用呢？

答案是：通过该数据了解到一天24小时，你的公众号目标用户什么时间段是阅读高峰，那么你选择群发文章的时间放在该时段，往往会取得最好的初次打开率和转发分享率。

接下来的阅读渠道数据只针对图文页阅读。

会话阅读渠道就是通过公众号的会话点击阅读的，换句话说就是图文群发之后，用户通过会话的初次打开情况；

好友转发阅读渠道不多说，指的是用户把文章分享给朋友，或者分享到微信群后打开的情况；

朋友圈阅读渠道大家都明白，用户把文章分享到了朋友圈后文章打开的情况；

腾讯微博、历史消息页、其他这三个阅读渠道相对占的比重要小。

下面上详细数据，通过“图文页阅读”，查看分渠道的图文页阅读人数和次数；通过“分享转发”次数，可以了解到用户把你的文章分享到朋友圈或者微信群多少次。

有了这些数据，我们就可以计算出微信运营的部分数据指标：

一、文章初次打开率 = 会话阅读渠道图文页阅读人数 / 全部图文页阅读人数

因为除了会话渠道之外，其他基本全部都是转发分享阅读的，而转发分享阅读已经是二次传播了，所以该数据指标即代表了文章初次打开率。初次打开率除了可以衡量文章是否吸引人之外，还可以衡量公众号粉丝的活跃度，如果初次打开率持续低于3%以下，可以视为粉丝活跃度极低，这种公众号即使粉丝再多，传播效果也很差。

二、转发分享率 = 分享转发次数 / 全部图文阅读人数

这是统计所有阅读过文章的人，有多镇肢大比例选择分享出去。很多文不对题的标题党即使打开率高，但是用户转发率极低也白费。比较合理的转发分享率应该持续超过10%以上。

三、转发拉粉率 = 粉丝净增人数 / 分享转发次数

每次转发可以带来多少粉丝。优化的好，可以超过100%，如果低于20-30%，算是拉粉能力很差了。这个指标很关键，直接决定了拉粉效率。同时拉粉需要技巧，此文暂不赘述。

四、二次传播率 = （转发阅读人数+朋友圈阅读人数） / 总阅读人数

对于一个已经积累了一定粉丝量的公众号而言，二次传播率意味着文章通过朋友、群组、朋友圈的传播能力。如果二次传播率始终低于50%，说明用户对公众号的忠诚度很低。

通过以上这些基础数据，就可以有效指导微信运营了。其实不光是微信运营者需要了解这些数据指标，对于那些想通过公众号渠道旁空投放广告、推广的广告主来说，这些数据也至关重要！

当然微信运营的核心还在内容，如果没有一个好的内容做支撑，一切数据都是空中楼阁。就如一个企业，产品和运营密不可分，好的产品提供好的分析数据，这些数据又指导更好的运营方式，而运营的结果又让产品迭代更加趋于完善，以此循环，生生不息。

相信对于不少人而言微信已经成为获取资讯的主要场景。与此同时，由于微信用户群体的庞大，也吸引了大量的内容生产者在微信公众平台创造内容，以获取用户关注、点赞、收藏等。微信内的内容推荐产品：看一看应运而生。结合微信用户的内容消费需求，以业务目标为导向，我们的推荐系统从基于属性召回姿高磨、到协同&社交召回、再念雀到深度模型召回进行了演进，深度模型涵盖了序列模型、双塔模型、混合模型、图模型，最终形成了多种召回并列、多路模型共同作用的看一看内容召回系统。如果把推荐系统中工程服务比作骨骼，那么推荐模型可以比作肌肉，还需要内容理解作为血液，纵向贯穿整个推迹斗荐系统，从内容库、到召回、再到排序和画像，源源不断的提升系统的推荐精度。

现在好多公司都有公众号，由此产生了庞大的自迹卜媒体小编群体。每天刷刷公众号，找热点，跟自身公司/产品找关联，写文，找图，排版，预览，发文.....虽然繁琐，但是小编高兴啊，写文1小时，排版2钟头，美美的文章完成啦！正开心着那，裂州带路过的老板突然来一句：最近公众号运营的咋样，给我一份分析报告！

What？我只想做一个精致的猪猪文案，不想跟数字打交道啊，谁知道公众号运营分析要怎么做！55555......

别着急，今天就告诉你微信公众号运营分析会用到的指标！

先说第一部分，用户规模。这个比较好理解，同时要分析用户是什么样的，有什么特点和属性。

1、粉丝数，即有关注公众号的用户数。这个是最基本的指标，不做过多说明。

2、用户属性。公众号后台提供的有用户的性别、区域、年龄等，这些其实都是最基本的人口属性，比较初级，如果想真正知道用户是什么样的，需要不断分析，给用户打上行为属性标签。

第二部分是用户增长，即粉丝量的变化情况（主要关注新增）。衡量指标：

1、新增人数，某一个时间段内新增的关注人数。一般用来评价某段时间内的推广、活动、文章质量等是否有效果和提升。

2、新增渠道，即新增用户是通过什么渠道关注的公众号。这有利于评价推广方式、渠道的效果，以便进行优化。

3、其他指标还有：取消关注人数，净增人数，和累计关注人数。

第三部分是用户活跃，即经常跟你互动的用户量。衡量指标：

1、阅读量。一般用来衡量标题吸引力或文章质量。横向需要分析阅读量的来源，公众号或朋友圈。纵向需要分析文章的热度/持续传播时长，二次传播率等。

2、分享量。衡量文章质量的指标，用户觉得有用、有共鸣、有认同感等才会进行分享。

3、点赞量/打赏量，消息量，留言量等。

4、阅读比例，=阅读量/粉丝量。衡量用户的活跃度，比阅读量更准确。

其实图文分析的目的是为了知道用户喜欢哪一类文章、哪些文章会得肆芦到用户的转发，探索原因，总结规律，进而改善优化。除了单篇分析，周/月的总体分析也是非常必要的。

第四部分是用户转化，对于部分电商类公众号来讲，衡量指标是购买人数、购买次数、客单价、复购率等。

以上，你学会了吗？快去完成老板的任务吧！记住，不要把自己当成一个简单的小编，把公众号当做一个产品运营起来，才是最棒哒~

答主：贺贺，擅长数据分析的运营。推荐关注微信公众号：营销航班

逆向思维无论在何时都是极为重要的，微信营销也不例外。

要知道网络营销面向的都是消费者，所以不能只站在自己姿樱的角度去思考策略，而且还要懂得逆向思维，更多地站在消费者的角度思考问题，设想自己就是一个消费者，我需要什么，为何需要，该怎么做才能得到，抓住这些点，生产他们喜欢的内容。这样才能达到微信营销的目的。

二、文笔写作能力

文笔是所有网络营销的最基础条件，一篇字字珠玉的文章可以提高用户的转化，而这样的文章就要有一个行云流水的文笔。

一篇软文它的目的不同，就会有不同的表达方式。既然写作的目的，是让消费者掏出自己的血汗钱，购买你的产品，那么你就必须要知道，怎么做才能激发消费者的购买欲望，只有弄清楚这个核心问题，文案写作逻辑才能通顺。假如担心你的文笔不好，没关系：练！只有多动手，才能提高自己的文笔能力。

三、微信数据分析

分析微信营销的数据不单单是指软文的阅读量、点赞量、关注量这些显而易见的数据，这个别人也看到，而作为一个专业的运营人员都知道，像用户阅读渠道、粉丝增涨，活动参与度等等一系列的数据，都是需要我们去认真分析的。想要做好微信营销，就需要多花时间在分析数据上，再根据数据策划方案。

影响销售额的数据指标主要有：

1、客流量客流量不仅仅是指路过门店的路人数量，而是指门店能够服务的客流，包括店主微信里的客人，门店在网上平台可以吸引到的客人，通过门店合作被推荐来的客人等等。

选址固定的情况下，店主最有效的方式就是通过碰缓门店合作和加顾客微信，展开微信活动（砍价活动、拼团活动、秒杀活动）来不断扩大和巩固自己的客流。

2、进店人数。进店人数就是门店客流里真正进店的人数，对于实体店来说，顾客进店是顾客消费的前提，所以提高进店人数很重要。我们可以通过展开门店活动比如抽奖活动、砸金蛋活动来吸引顾客进店，提升进店率。

3、购买人数。购买人数衡量的是进店以后购买商品的顾客数量，成交率可以直接反映营业额。店主可以通过提高产品和服务笑液模的质量，开展促销活动等方式促进顾客成交，提升成交率。

4、人：埋裂从员工角度—老员工流失、新员太多、缺乏对应的销售技巧的培训、没有激励奖惩制度等；从顾客角度—高质量客户流失、某个原因需要特殊需求等等。

5、货：商品缺货、畅销品库存不足、单价较低的商品销售太多、商品间的关联性较差等等。

构建电商数据分析的基本指标体系，主要分为8个类指标。

1.总体运营指标：从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控，起码对运营的电商平台有个大致了解，到底运营的怎么样，是亏是赚。

2.网站流量指标：即对访尺升问你网站的访客进行分析，基于这些数据可以对网页进行改进，以及对访客的行为进行分析等等。

3.销售转化指标：分析从下单到支付整个过程的数据，帮助你提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。

4.客户价值指标：这里主要就是分析客户的价值，可以建立RFM价值模型，找出那些有价值的客户，精准营销等等。

5.商品类指标：主要分析商品的种类，那些商品卖得好，库存情况，以及可以建立关联模型，分析那些商品同时销售的几陵穗老率比较高，而进行捆绑销售，有点像啤酒喝尿布的故事。

6.市场营族物销活动指标，主要监控某次活动给电商网站带来的效果，以及监控广告的投放指标。

7.风控类指标：分析卖家评论，以及投诉情况，发现问题，改正问题。

8.市场竞争指标：主要分析市场份额以及网站排名，进一步进行调整。

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；

2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；

3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；

4）如果没有任何优势，劝你不要开店。

5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不扒镇早能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾旅液客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？

1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？

2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？

3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

二、顾客

1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

2）等你有了春雀一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。

2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。

2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、产品

1、产品要考虑利润率。

1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。

2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？

1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。

2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？

1）提高质量；

2）增加功能；

3）提高服务；

4）提供赠品；

5）提高品牌知名度。

4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：

1）寻找更上游的货源；

2）大批量进货；

3）部分工作使用兼职员工，例如设计；

4）入驻孵化园可以节省房租。

5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。

6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：

1）了解顾客群的需求；

2）提高产品的价值；

3）提高页面的吸引力；

4）优化好宝贝标题；

5）适量刷单并优化好评价；

6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；

7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；

8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；

9）提高关键词排名增加更多自然流量；

10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；

11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；

12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。

13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。

7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。

四、运营

1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：

1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；

2）提高页面的美观度；

3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；

4）提高好评的数量和质量，降低中差评；

5）吸引精准流量；

6）多跟顾客互动；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：

1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；

2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；

3）处理滞销品或者清库存。

3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：

1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。

5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：

1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；

2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。

3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：

1）产品质量过关；

2）发货速度过关；

3）购物体验好；

4）客服回复及时且态度好；

5）售后问题处理得当；

6）赠品多或好到让客户惊喜；

7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

如果你真心的想在这方面发展，可以到我这个裙里学习，第一组数字是：一七4，中间一组的数字是：三五9，最后一组的数字是：三七0. 组合起来就可以，在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。

五、推广

1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？

1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；

2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；

3）钻展的点击率越高，点击单价越低。

2、如何提高点击率呢？

1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？

2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。

3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。

4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？

1）提高客单价；

2）提高转化率；

3）提高回购率。

4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？

1）增加免费流量；

2）提高付费推广的点击率；

3）降低付费推广的点击单价。

5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：

1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；

2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；

3）通过老顾客维护，提高复购率。

六、客服

1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：

1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；

2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；

3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

七、竞争

1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：

1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。

2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。

3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？

1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；

2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；

3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。

3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。

1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。

2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

八、数据分析

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；

2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。

3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；

4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。

3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。

4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。

1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。

2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。

1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。

2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。

3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分”。

4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。

6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。

7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。